Der richtige Job, bei USU!

Leiter (m/w) IT Kundensupport & Betrieb

Als Leitung unseres Kundensupports und des Betriebes unseres SaaS Angebotes entwickeln Sie den Bereich zukunftsorientiert weiter und behalten dabei die Benutzerfreundlichkeit für unsere Kunden im Blick. Ihnen macht die Konzeption und Implementierung von Prozessen genauso viel Freude wie das operative Tagesgeschäft. Ob Gesundheitsvorsorge, Mitarbeitervergünstigungen oder unser internes Weiterbildungsprogramm U Step Up! – wir bieten Ihnen das Arbeitsumfeld, das Sie für Ihre persönliche Entwicklung benötigen.

Wir haben spannende Aufgaben für Sie:

  • Fachliche und disziplinarische Führung des fünfköpfigen Support-Teams und der damit verbundenen Organisation sowie Steuerung der Prozesse im Kundenservice
  • Konzeption, Bereitstellung und Überwachung unserer SaaS-Kundenanwendungen, vor allem unter Berücksichtigung des Themas Security
  • Mitwirkung bei der Bearbeitung von Störungsmeldungen und Koordination der Kundenanfragen
  • Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support und der Produktberatung
  • Eskalationsmanagement
  • Steuerung externer Dienstleister
  • Ständige Weiterentwicklung unserer Support Services und des SaaS-Betriebes
  • Definition/Dokumentation von Prozessen und Abläufen sowie Organisation des Qualitätsmanagements
  • Monitoring und Reporting der Kundenzufriedenheit
  • Überwachung der vereinbarten Service Level

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossenes, IT-spezifisches Studium oder vergleichbare Kenntnisse
  • Berufserfahrung im IT-Kundensupport
  • Praktische Erfahrung im Betrieb von SaaS/Cloudlösungen sind von Vorteil
  • Wünschenswerterweise Kenntnisse in ITIL-Prozessen, Cobit oder DIN 27001/IT Grundschutz
  • Kundenorientierung und Entscheidungsfreude
  • Strukturierte Vorgehensweise sowie Kommunikationsfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Was wir zu bieten haben: